Preguntas Frecuentes

MI CUENTA

¿Cómo me registro?

Para registrarte ingresa aquí y selecciona la opción Registrarse.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Cada vez que ingreses a InkaMall, puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el ícono Ingresar | Registrarse. Ingresa tu nombre de usuario o email y tu contraseña, o si prefieres, inicia sesión con tu cuenta de Google.

¿Olvidaste tu contraseña?

Puedes restablecerla haciendo clic aquí, luego escribe tu correo electrónico y selecciona Restablecer Contraseña. En breve recibirás un correo con un enlace de restablecimiento. No olvides revisar tu bandeja de entrada, spam o no deseados.

¿Dónde actualizo mis datos?

Puedes actualizar tus datos ingresando a tu cuenta, en el menú Detalles de la cuenta. Allí podrás editar: Nombres, Apellidos, Nombre visible, correo electrónico y cambiar tu contraseña.

¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

Sí, al ingresar a tu cuenta, ubica en el menú la opción Detalles de la cuenta para cambiar tu correo electrónico.

COMPRA EN LÍNEA

¿Cómo realizo mi comprar en línea?

1. Busca el producto que desees usando las opciones de búsqueda que tenemos. En la parte superior está nuestra barra del buscador, ubica el productos que deseas y dale clic a Añadir al carrito. En algunos casos deberás elegir la variación, ya sea en color y/o talla.
2. Puedes seguir comprando (agregando artículo a tu carrito) o darle clic en Finalizar compra.
3. Estando en el checkout, ingresa los detalles de facturación y envío, revisa el resumen de tu pedido, selecciona un método de pago. 4. Para finalizar tu compra selecciona Realizar pedido.

¿Es seguro comprar?

Realiza tu compra online con total seguridad. Inkamall te garantiza que si no recibes tu producto te devolveremos el 100% de tu dinero.

¿Venden productos usados?

No, en Inkamall sólo vendemos productos nuevos.

FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito, con efectivo en tu agente bancario más cercano o tu código de pago desde la app de tu banco.
Y si eres cliente BCP, puedes pagar hasta en 3 cuotas vía Cuotéalo. Válido para compras a partir de S/100.

¿Qué hago si me sale error al momento de pagar?

Por favor revisa que tu tarjeta está habilitada para compras por internet, si la falla persiste puedes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@inkamall.com.

¿Entregan comprobante de pago?

Depende de la tienda vendedora. Algunos vendedores no te emitirán comprobante de pago por tu compra porque se registraron como Emprendedores con DNI.
Si quieres confirmar si la tienda vendedora te emitirá un comprobante de pago (boleta o factura) por tu compra, puedes realizar tu consulta haciendo clic en Consultar o escribiéndonos al Whatsapp de Atención al cliente aquí.

¿Qué tan seguro es colocar los datos de mi tarjeta en esta página?

Todos los datos son cifrados, además contamos con mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL).

MIS PEDIDOS

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Sí, es importante que tengas una cuenta en InkaMall para que podamos notificarte sobre el estado de tu pedido y puedas realizar el seguimiento de envío.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para revisar el estado de tu orden, puedes hacerlo desde la sección Mi Cuenta, en el menú lateral deberás darle clic en Mis pedidos, para ello necesitas haberte logueado, puedes hacerlo aquí.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, se te enviará también un número de tracking para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. También puedes escribirnos a nuestro Whatsapp de Atención al Cliente al 928700219 para realizar tus consultas.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar un pedido debes ponerte en contacto con nosotros enviando un mensaje al correo atencionalcliente@inkamall.com e indicando el número de pedido realizado. En caso de querer cancelar un pedido que ya fue pagado, deberás hacerlo dentro de las 24 horas antes de que sea procesado, caso contrario tu pedido se considerará como una devolución.

CUPONES

¿Cómo uso mis cupones?

En caso de tener un cupón, debes ingresar tu código de cupón o cuando te encuentres en el checkout para que se aplique el monto o porcentaje de descuento.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuáles son sus métodos de envío?

Contamos con envíos a nivel nacional por medio de courier o agencias reconocidas; sin embargo, algunas tiendas registradas en inkamall.com puede realizar sus despachos bajo su propio método de envío o delivery.

¿Cómo puedo saber la fecha de entrega de mi pedido?

La fecha de entrega se verá reflejada en la sección Mis Pedidos, para ello necesitas ingresar a tu cuenta.

DEVOLUCIONES

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

El producto debe encontrarse sin signos de uso y debe ser devuelto en el mismo paquete en que te llegó.

¿Cómo devuelvo un producto?

Debes de enviar una solicitud de devolución al correo atencionalcliente@inkamall.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos

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